よくあるご質問
よくあるご質問
お客様からよくいただくご質問をまとめました。
こちらで解決できない場合は、お問い合わせフォームよりご質問ください。
- 1. どの地域で体験を受けることができますか？
- 現在は、首都圏を中心にした関東エリアのみになります。今後、順次サービスエリアを拡大していく予定です。
＊クレセントコースの「家事代行 or ベビー＆キッズシッター体験」は、東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県の他、大阪府・兵庫県・京都府・奈良県もサービス可能エリアとなっております。 - 2. 体験サービスの予約方法はどうなりますか？
- お客様が直接、店舗（体験提供元）にお電話かメールでご予約していただくかたちになります。
詳しくは、「スマイルーナ・ギフト」ご利用の流れをご確認ください。 - 3. 体験サービスはいつでも毎日受けられるのですか？
- 店舗によっては、体験ができる日が限られている場合もございます。各店舗の詳細ページをご確認ください。
- 4. スマイルーナ・ギフトはどこで販売していますか？実物を見ることができますか？
- 現在は、当ホームページからのみの販売になっております。実店舗での販売は今のところございません。
ギフトボックスやその中身については、ギフトボックス 内容のご紹介をご確認ください。 - 5. 贈りたい相手の方宛に直接送ってもらうことができますか？
- 贈りたい相手の方のご自宅・ご勤務先など、ご指定いただければ全国どこへでも直接当社からお届させていただきます。
複数のお届け先にも20か所まで対応させていただきます。
＊ご購入者以外の方にお届する場合は、代金引換払いはご利用できません。
＊お届け先が複数の場合は、１か所ごとのお届け先の金額が3万円以上の場合のみ、その分の送料が無料となります。 - 6. 返品はできますか？
- 申し訳ございませんが、お客様のご都合または下記の商品につきましては返品・交換はお受けできません。予めご了承ください。
■一度ご使用になった商品
■お客様側の理由によりキズや汚れが生じた商品
■特別な理由なく、到着後8日以上経過した商品
それ以外で万が一、キズ・汚れ・破損、商品の相違などがありました場合は、速やかに交換させていただきます。大変お手数をおかけいたしますが、事前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。 - 7. ギフトボックスに熨斗（のし）を付けることができますか？
- はい、のしの対応は無料で行っております。
ご注文時のオプションで下記の3つのうちからお選びできます。
■蝶結び（御中元、御歳暮、御礼など一般的な贈り物）
■10本結び切り（結婚祝い、結婚祝いのお返しなど）
■5本結び切り（快気祝いなど）
また、のしの表書きや、贈り主のお名前も入れることができます。
＊のしのオプションを選択された場合、リボンは付きません。 - 8. 体験サービスを予約後のキャンセルはできますか？
- ご予約後のキャンセルは、前日までに各体験提供元までご連絡ください。
ただし、下記の体験サービスにつきましては材料などの手配があるため、それぞれ記載の規定に基づきます。
■開運おもてなしサロン体験[クレセント・コース] ＝ キャンセルは2日前まで
■手作りパールアクセサリー体験教室 [フルムーン・コース] ＝ キャンセルは3日前まで
■パリスタイル・フラワーアレンジメント体験 [クレセント・コース]、プリザーブドorフレッシュフラワー・レッスン体験 [フルムーン・コース] 、銀座のカフェでプリザーブドフラワー・レッスン体験 [for myself コース] ＝ キャンセルは3日前まで
■初めてのパン教室体験 [ニュームーン＆クレセント・コース] ＝ キャンセルは3日前まで
■似顔絵繁呼（はんこ）作成・お届け！体験 [クレセント・コース＆for myself コース] ＝ 画像送信及びチケット送付後のキャンセルはできません。
■体内環境師による体内環境セミナー体験[ニュームーン・コース＆for myself コース]、体内環境師による体内環境&クッキングセミナー体験[クレセント・コース]＝ キャンセルは2日前まで
■パーソナルストレッチ体験[フルムーン・コース] ＝キャンセルは前日18:00前まで
＊当日キャンセルの場合などは、キャンセル料をお支払いいただいたり、チケットの失効になる可能性がございます。ご予約時にご確認をお願いいたします。 - 9. チケットの有効期限が切れたら？
- チケットの有効期限は６ヶ月です（チケット裏面の有効期限をご確認ください）。
有効期限を過ぎたチケットはお使いいただけません。
予約時に有効期限内であっても、ご来店時に有効期限が切れていた場合はお使いいただけません。 - 10. 予約指定日当日、チケットを忘れたら？
- 予約が完了している場合でも、体験を受ける当日、チケットをご持参でない場合は、体験サービスを受けることができません。予めご了承ください。
- 11. チケットの再発行や換金はできますか？
- チケットを紛失された場合の再発行や、換金には応じかねます。
- 12. ２人用体験サービスは、必ず２人で行かなければなりませんか？
- お2人用の体験サービスをお1人で体験することも可能です。詳細は、各店舗にお問い合わせください。
- 13. 店舗で体験をしたあと、入会勧誘やダイレクトメールが来ますか？
- ご興味がある方には、入会のご説明などをさせていただくこともございます。ただ強引な入会勧誘等は行わないようにしております。
ダイレクトメールをお送りさせていただく場合は、お客様の許可をいただくようにしております。 - 14. 体験中にケガやトラブルが発生した場合は？
- 各店舗において、保険への加入など想定されるトラブルへの対策は講じております。各体験中のトラブルに関しましては、いかなる場合も株式会社スマイルーナは、一切の責任を負いかねます。予めご了承ください。
下記、免責事項につきましても合わせてご確認ください。
【免責事項】
スマイルーナ・ギフトの体験サービスの中には、その性質上、場合によっては怪我などをしてしまう可能性のある体験も含まれております。当社・株式会社スマイルーナの免責事項を予めご了解いただきましてから、ご利用いただきますようお願いいたします。
1. スマイルーナ・ギフトで提供いたしております体験サービスは、全て各運営受諾会社（体験提供元）が独自に主催し運営するサービスです。 株式会社スマイルーナは、その運営に関し、一切責任を負うものではありません。
2. 各体験サービスに本来伴う危険、固有のリスクもしくはお客様の過失によるいかなる被害、病気、怪我、盗難、紛失、財物損害、人身障害や身体障害（死亡も含む）、第三者とのトラブル、訴訟費用及びその他いかなる物的及び人的な損害につきましても、株式会社スマイルーナは一切の責任を負いませんことをご了承ください。
